题目内容（请给出正确答案）

[判断]

只有进店产生购买的人才是我们的顾客（）

是

否

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第1题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第2题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第3题

顾客进店购买手脚冰凉药物本月给顾客关联换购哪个中药（）

A、山楂

B、天麻

C、百合

D、桂枝

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第4题

顾客进店购买补气血药物本月给顾客关联换购哪个组方（）

A、四物汤

B、二陈汤

C、下花茶

D、桂枝汤

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第5题

当店内有多个顾客时，我们只要把看起来购买力较强的人接待好就可以了（）

是

否

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第6题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第7题

对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客（)。

是

否

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第8题

商户不可以拉扯顾客进店，可以通过击掌等方式宣染现场氛围（）

是

否

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第9题

高标客户进店可直接在顾客休息区等候，服务顾问做好单据拿至客户签字（）

是

否

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第10题

有零售顾客进店，询问伊莉莎白产品价格，店面直接报价为6折（）

是

否

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第11题

某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人，修理时间服从负指数分布，平均需6min。求：（1)修理店空闲时间概率;（2)店内有3个顾客的概率;（3)店内至少有一个顾客的概率;（4)在店内顾客平均数;（5)在店内平均逗留时间；（6)等待服务的顾客平均数;（7)平均等待修理（服务)时间;（8)必须在店内消耗15min以上的概率。

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