当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第1题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第2题

当顾客离店时，防盗门响起警报，如果再次过机警报仍响时，正确的应对方式是对顾客说：先生/小姐，我可以检查一下您袋内的商品吗（）

是

否

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第3题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第4题

美容服务中,观察顾客是（)顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。
A、询问
B、记住
C、满足
D、辨别

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

把拆零的药品放在包装袋内，确认并在包装袋上标明顾客姓名、（)、用量、有效期、批号以及药店名称等。

A、规格

B、数量

C、用法

D、药品名称

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第6题

把拆零的药品放在包装袋内，不用确认只用在包装袋上标明顾客姓名、药品名称、规格、数量、用法、用量、有效期、批号以及药店名称等。（)

是

否

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第7题

对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明用法、用量、注意事项。（)

是

否

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第8题

某修理店只有一个修理工人，来修理的顾客到达次数服从泊松分布，平均每小时4人，修理时间服从负指数分布，平均需6min。求：（1)修理店空闲时间概率;（2)店内有3个顾客的概率;（3)店内至少有一个顾客的概率;（4)在店内顾客平均数;（5)在店内平均逗留时间；（6)等待服务的顾客平均数;（7)平均等待修理（服务)时间;（8)必须在店内消耗15min以上的概率。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

对调配好的拆零药品进行复核，确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客，详细说明（)。

A、用法

B、用量

C、规格

D、注意事项

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第10题

当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（)

A、确认每一项都修复

B、立即叫客户买单