商户不可以拉扯顾客进店，可以通过击掌等方式宣染现场氛围（）

是

否

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第1题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第2题

当面对进店不说话的顾客，我们应对方法，要很热情，一直围绕顾客介绍（）

是

否

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第3题

在卖场时我们需要用个人距离和进店顾客打招呼，以表示我们对顾客的欢迎（）

是

否

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第4题

有零售顾客进店，询问伊莉莎白产品价格，店面直接报价为6折（）

是

否

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第5题

八项质量管理原则，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达改进其()的目的。

A、质量管理

B、经济效益

C、管理模式

D、总体业绩

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第6题

金融自由化论者主：（)。
A.取消对金融业在利率、汇率方面的管制
B.取消利率、汇率管制，放松其市场准入、经营范围、资本流动等方面的限制
C.以发展金融市场为主，资金价格由买卖双方直接通过市场决定
D.取消一切银行等金融的准人审批，对银行业实行自由进人和退出

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

在店里面是可以私自收取顾客小费，或者赠送礼品（）

是

否

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第8题

某品牌10月份共有首次进店客户300档，其中有15档客户不愿意留档，通过销售顾问的引导，其中参与试驾A车型的30档，B车型的40档，C车型的60档，D车型的20档，E车型的8档，说预约下次来试驾的80档;首次进店当天就订车的客户有30台，通过回访邀约二次进店客户有100档，成交40台，订单中参与过试乘试驾的有60台，。请问该品牌的留档率，试乘试驾率、二次进店率、成交率、试乘试驾成交率各是多少？

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

如果核实顾客到店退货的商品为已撤柜专柜的商品时，可以不给顾客处理（）

是

否

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第10题

顾客到店进行消费，正好是顾客生日，但是顾客没有发现自己有50元优惠券，我们也可以装作没有看见，不给顾客使用优惠券（）

是

否

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