题目内容 (请给出正确答案)
现阶段关于催拍描述正确的是()
[单选]

现阶段关于催拍描述正确的是()

A、不管什么问题,直接发送/618催拍话术

B、不管什么问题,直接发送/618现货规则话术

C、针对用户购买倾向,灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术

D、回答用户问题即可

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第1题
您认为最好的销售客服应该做到哪些销售意识()

A、清楚知道流量来之不易,做到不浪费流量

B、主动营销,对有意向的用户进行多次营销

C、热情服务,尊重客户

D、积极帮客户处理疑问

E、积极发送催拍短语,不管客户问什么问题

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第2题
哪些是系统内有的快捷话术()

A、618催拍

B、618不退定金

C、618发货时效

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第3题
每通用户进线,我们都要发送的快捷语为(投诉等特殊情况除外)()

A、618售罄2

B、618申请送定金

C、618催拍或618活动规则

D、618活动时间

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第4题
客户进线咨询,物流怎么还未更新,催促物流尽快更新,以下呼出快捷话术正确的是()

A、/618催发货

B、/618催件

C、/618物流

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第5题
涉及需联系京东客服的业务以下正确的是()。

A、不管什么问题不需要了解用户的问题

B、不管什么问题直接要求联系京东客服

C、如属于价保问题,告知方案后用户不认可在建议联系京东客服

D、告知京东规则这边不了解

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第6题
在制作流失率分析时候,发现有很多客户因为客服没有回答好其他款与主推款的区别导致放弃购买,此时应该完善何种话术()

A、产品对比短语

B、催拍短语

C、常问问题短语

D、产品首回

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第7题
KFC顾客来电催餐,以下做法错误的是()

A、直接叫AOD协助

B、无需判断订单状况,直接点击顾客催单,未迟到时根据系统提示话术发送至餐厅

C、无需判断订单状况,直接点击顾客催单,迟到时根据系统提示话术发送至餐厅

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第8题
关于催款函的做法以下明显不当的是()

A、不管诉讼时效有没有届满,均在催款时详细列举各项信息,包括各应付款项性质、金额、应付时间等

B、仅有欠款的表格说明,没有要求对方偿还欠款的意思表示

C、通过EMS的形式发送催还款,但没有写明邮寄的物品名称

D、通过律师事务所发送催款函

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第9题
智能催拍中只有售前状态有已发送人数统计()

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第10题
下列关于召开经营分析会的说法,正确的是()

A、召开经营分析会的目的是集中力量,每个月打一次胜仗,与下个月打胜仗无关的议题都不在这里谈

B、经营分析会从公司总部层层往下开,层层分析差距并承诺目标及行动

C、在经营分析会上,CFO要做恶人,直接指出问题,哪里有问题、哪个部门有什么问题、今年的结果有什么问题

D、在经营分析会上,老板和高管要咬住自己的舌头,不要一开始就拍死人家,来讲自己的建议 ,没有去过一线,给不出能够打胜仗的方法

E、最基层经营单位的经营分析会,要有上级的单位参加,上级的经营分析会,要有下级的代表参加,由那些做的最好的代表和做得最差的代表参加

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