题目内容（请给出正确答案）

[单选]

在制作流失率分析时候，发现有很多客户因为客服没有回答好其他款与主推款的区别导致放弃购买，此时应该完善何种话术（）

A、产品对比短语

B、催拍短语

C、常问问题短语

D、产品首回

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第1题

客户想要购买一台电饭煲在出租屋使用，想要价格便宜一点，客服应该怎么推荐（）

A、推荐机械款电饭煲

B、推荐智能款电饭煲

C、推荐低糖功能电饭煲

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第2题

王同学在正规的游戏交易网上购买游戏装备，很久都未收到对方联系其进行交易，和网店客服联系，对方称因为该平台升级未收到订单需要重新打款，订单才能生效。王同学该怎么办（）

A、打电话和网店负责人争吵，要求其还钱

B、联系网站官方客服，进行相关查询后，进行退款操作

C、按对方要求，重新打款

D、去其他网店再次购买

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第3题

以下对主推款存在的意义描述错误的是（）

A、每季商品有更加明确的销售方向

B、主推款一定都是畅销款

C、能避免畅销款缺货的情况，降低顾客流失率

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第4题

当小王已告知买手链是为了送礼，你作为客服该如何向小王进行推荐呢下列推介商品中正确的是（）

A、契合买家购买动机，推介主推款丶热销款等，不用搭配套餐或搭配款的引导，不提升客单价

B、契合买家购买动机，不推介主推款丶热销款等，直接发送图片，让用户自行查看

C、契合买家购买动机，推介主推款丶热销款等，做好搭配套餐或搭配款的引导，提升客单价

D、契合买家购买动机，推介主推款丶热销款等，搭配套餐或搭配款的引导，用最便宜的价格拍尽可能多得商品

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第5题

顾客发现某款产品没货了，询问是否在其它平台有店铺，想去其它平台看看，作为客服你应该怎么做（）。

A、偷偷私下联系顾客，告知其它店铺的链接

B、告知没有其它店铺，只能在京东买

C、引导客户关注店铺，随时补货，会到货提醒

D、直接发其它平台的链接给顾客

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第6题

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的款项，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，严重损害百亿集团信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此员工多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给百亿集团抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一时间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观百亿集团，当天服务经理没有在百亿集团，所以没来得及对接,也没安排人对接

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第7题

下列说法中，错误的是（）

A、中行付款与普通付款流程没有区别

B、招标公司只是中介，不需要进行维护

C、售前对投标结果负有直接责任

D、项目交付一般主要由运营同事负责

E、为保证及时回款，在财政封库前完成验收即可

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第8题

用户购买了一台OPPO S1的65吋电视，家里还有一台美的挂机空调，进线咨询表示用空调遥控器开空调或者调节的时候，电视机也会被开机，客服应该怎么给用户解决（）

A、关于美的空调产品，客服这边没有相关信息，辛苦您咨询一下美的空调客服呢~

B、这有可能因为电视和空调的遥控器码率相同导致两者撞码。您可以尝试把电视遥控器与电视进行蓝牙配对，同时在电视遥控器上的红外接收窗贴个黑色胶布尝试一下呢~

C、这个可能是遥控器的问题，您可以申请售后，会有师傅上门给您检测和维修的~

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第9题

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的定金，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，还和客户说要退款可以，必须到现场参加一天才能退，严重损害公司信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此业务员多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将业务员删除微信好友。结果此业务员不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给公司抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观公司，当天服务经理没有在公司，所以没来得及对接。也没安排人对接

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第10题

以下场景关于多多钱包操作，客服的正确是（）

A、用户进线表示你给我操作注销多多钱包吧，我不要这个东西不会使用，客服直接答应将会直接操作

B、用户进线表示你帮我提现至微信吧，没有银行卡无法使用，客服表示无法提现只能绑定银行卡使用

C、客服给用户操作赔付信息的时候可以操作把钱款打款至其他收款账号

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