涉及需联系京东客服的业务以下正确的是（)。

A、不管什么问题，直接发送/618催拍话术

B、不管什么问题，直接发送/618现货规则话术

C、针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术

D、回答用户问题即可

A、清楚知道流量来之不易，做到不浪费流量

B、主动营销，对有意向的用户进行多次营销

C、热情服务，尊重客户

D、积极帮客户处理疑问

E、积极发送催拍短语，不管客户问什么问题

A、直接给用户

B、询问用户是否手机出现了什么问题是否需要我们帮忙解决

C、告知用户我们是京东平台，无法给官网的网址

A、从顾客的角度进行考虑

B、强调帮顾客解决问题

C、对顾客的感受表示认同

D、不管什么问题都说很抱歉

A、温度探头问题

B、湿度探头问题

C、控制器有问题

D、整个上盖都有问题

A、发生

B、发出

C、出发

A、您好，给您带来不便非常抱歉了，您看是有什么问题让您不满意了吗

B、您的心情我能理解，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

C、发生这样的事，给您带来不便，我们深感抱歉，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复

D、好的，客服了解您的想法，如果对我们的服务不满意可以打12315进行反馈

A、直纳合同

B、保密合同（不管有没有实际业务）

C、3万元的业务委托合同/买卖等一般合同

D、10万元以上业务委托合同/买卖等一般合同

E、因公司收购、分立等公司法事项签订的合同

A、总原则：先婉拒引导自行受理，婉拒2次不接受，转售后（对外称客服经理）处理，售后处理后客强烈要求提供的再提供，提供后需及时邮件报备总部王行美抄送组长和质检

B、首次应对口径：您好，由于总部各模块的负责人不同，暂时无法为您提供总部地址。您能否先说明一下具体情况有什么问题我们一定会积极帮您处理

C、如首次婉拒客不接受：回复您的问题我已详细记录，很抱歉客服这边暂无法为您提供总部地址。我稍候让客服经理尽快与您联系沟通处理，您看这样可以吗请问哪个电话可以联系您

D、如客强烈不接受，婉拒一次后，客服可直接提供总部地址给客户，提供后再报备总部王行美抄送组长和质检

A、您好，我是您的专属达达客服，请问有什么可以帮助到您

B、您好，我是您的专属客服，请将您的问题告诉我，由我来为您解决

C、您好，达达客服，很高兴为您服务

D、您好，我是您的专属客服，请问您想咨询什么问题