题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户进线咨询，物流怎么还未更新，催促物流尽快更新，以下呼出快捷话术正确的是（）

A、/618催发货

B、/618催件

C、/618物流

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第1题

客户进线反馈物流超48H小时未更新，服务小计分类为（）

A、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流咨询

B、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 物流停滞

C、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 异常签收

D、订单/配送/签收 / 物流/配送 / 其他物流/配送问题

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第2题

客户购买了一袋牛排，进线反馈物流超72小时没有更新了，客服给客户仅退款（）

是

否

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第3题

客户进线告知所购商品需要退货退款，客服需要如何处理（）

A、核实客户商品已经全部签收，告知暂时无法退货退款

B、核实客户所购商品损坏后，告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址

C、核实客户还未签收，可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理

D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售，可引导客户申请售后退货退款，并发送退货仓地址，告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号

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第4题

路由停滞3天，工单进线3天后更新物流并且妥投，就不会被定责（）

是

否

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第5题

用户进线询问要求指定发韵达快递，反馈家里只有这个快递取时方便，该场景标签为（）

A、物流咨询

B、合作/建议

C、用户特殊需求

D、商品咨询

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第6题

买家咨询自己购买的商品物流发错地址，客服应该如何回复及操作（）

A、直接告知买家催促物流，会尽快送到

B、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格

C、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍

D、回复买家6666，不予理睬，爱答不理

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第7题

工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）

A、售后咨询

B、维修咨询

C、维修催促平板回寄

D、维修物流签收未检测

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第8题

客户在下单时签收地址为成都，预计10月10日签收；但中途由于客户工作需要前往北京要求商家在之前约定时间送到商品，商家告知客户催促物流，结果商品未能及时送到，判责商家（）

是

否

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第9题

客户购买了一支海外直邮的洁面乳，未到国内，进线反馈物流停滞超72小时了，客服给客户办理仅退款（）