题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
客户进线反馈,想要退精选商品,一线应如何处理()
A、优先挽留客户
B、挽留无效告知退店风险点
C、升级二线
D、告知不支持退店
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A、优先挽留客户
B、挽留无效告知退店风险点
C、升级二线
D、告知不支持退店
A、核实客户商品已经全部签收,告知暂时无法退货退款
B、核实客户所购商品损坏后,告知客户可以申请退货退款并告知客户寄回地址
C、核实客户还未签收,可以直接告知客户拒收商品并为其退款处理
D、核实客户所购商品非生鲜品且商品不影响二次销售,可引导客户申请售后退货退款,并发送退货仓地址,告知寄回后再次联系客服提供退回物流单号
A、费用补贴-补差价
B、心意补偿-内部价保补差价
C、心意补偿-服务过程心意补偿
D、看心情
A、客户进线反馈差价,表示商家承诺补偿差价,提供与商家客服聊天截图,客服补偿时选择费用补贴-补差价
B、黄色客户进线反馈差价,客户1号下单,6号商品参与满减活动,比客户购买时优惠10元,客服婉拒两次客户不认可,客服协商补偿后选择费用补贴-补差价
C、白色客户进线反馈差价,表示刚下单两天商品就降价了,客服核实该商品无价保服务,正常解释婉拒两次,客户仍不认可,客服协商补偿后选择心意补偿-内部价保补差价
D、客户进线反馈差价,客服核实为目前价格为限时特卖,婉拒两次后客户不认可,客服操作内部价保补差价,为客户补偿云币有效期30天