网点管家APP不支持批量上报问题件，但是网点管家PC端是支持的，平常工作日可以批量上报5条，节假日可以批量上报100条（）

第1题

新问题件批量上报，添加完单号后，一定要点击界面上的’上报问题件’按钮，才能完成问题件的批量上报（）

是

否

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第2题

关于客户管家专属群特色功能说法错误的是（）

A、专属群内点击单号可直接跳转查看物流轨迹

B、网点管家可一键转发问题件到专属群

C、客户通过客户管家回复问题件可直接同步至网点管家

D、专属群内点击单号无法直接跳转查看物流轨迹

E、专属群内智能客服可以快速处理退回、更址、催件、查重、查轨迹等简单售后诉求

F、专属群内沟通的所有单号会自动生成智能台账

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第3题

收派员收到菜鸟驿站退回的异常快件，及时确认异常并在外场APP做问题件登记，将快件带回网点进行留仓件处理（）

是

否

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第4题

快件在承运及派送中产生的各类问题，由派件网点或中转场上报的异常问题件属于（）工单

A、外部客诉

B、内部异常

C、需求采集

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第5题

破损问题件上报完毕后，寄件网点24小时内有规范回复，按照回复内容处理；未有效回复，快件有剩余可中转价值的，须在最近班次继续操作中转（）

是

否

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第6题

客户管家APP端不支持停发地址查询功能，仅可在PC端基础信息—打印设置下的停发地址查询进行查询（）

是

否

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第7题

关于客户管家专属群智能报表，下列说法错误的是（）

A、客户管家端智能报表支持做单号标记、备注

B、客户管家端智能报表不支持做单号标记、备注

C、网点管家端智能报表支持做紧急程度标记、单号标注

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第8题

中国人寿寿险App（2019年7月1日更新的2.2.1版）的垫交还款保全项目，不支持多保单批量处理（）

是

否

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第9题

开箱验货后，若由于快件损坏等异常原因，导致派送不成功，收派员应当在运单备注栏上注明情况，并由客户和收派员共同签字，客户拒绝签字的，收派员应当予以注明，并用手机APP做问题件信息和拍照上传，整理、清点货物并加固包装，再交给网点操作员（）

是

否

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第10题

以下工作可以在网点管家APP实现的是（）

A、提现

B、中转费价格设置

C、账单生成

D、账单审核

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第11题

Z6跟Z5A都具有视频通话功能，但是只支持手表与小天才电话手表APP视频通话，不支持手表跟手表之间相互视频通话（）

是

否

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