A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

A、就说是头层皮，回去之后是什么那就是他自己的事情呢，能卖出去一双是一双

B、说是三层头皮，回去顾客发现竟然是二层头皮会更惊喜，这样就能留住顾客

C、实话实说我们是二层皮，头层皮要比这个贵100来块钱，然后就说一下我们的售后以及保障服务，用我们的真诚打动顾客

A、亲,请您注意您的言辞

B、亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢

C、直接关闭对话框,稍等再打开跟顾客联系

D、等顾客消了气的时候再询问顾客的情况,或是直接请亲退货

A、您好！您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息

B、这个需要联系仓库那边

C、这个问题我们正在查询

D、这个您刷新下再看看

是

否

A、遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B、这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货

C、这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

是

否

A、真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。

B、投诉是你的权利

C、很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D、之前的客服怎么外理的，我不清楚