题目内容（请给出正确答案）

[判断]

顾客发送“这个问题，你们怎么还不给我解决，你们都是拿钱不干活的吗”客服回复“是的啊，你就慢慢等吧。”请问客服的说法是否正确（）

是

否

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第1题

顾客发送“我的这个冰箱维修问题还没解决，你今天不要下班了，你要给我解决好。”客服回复“好呀，那你付我加班费啊”。请问客服的这种说法是否正确（）

是

否

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第2题

顾客:对不起,你们的产品,我暂时还不会考虑!销售员:好的,再见!（遭到顾客明确拒绝后,依然派发作业单）属于模糊销售（）

是

否

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第3题

C：我不买保险，之前有推销的给我打电话，我都给她说了不想接到这种电话，你们又打过来了，你们不要再打了。T：非常抱歉打扰您了，给您带来的是一份保障，您听都没听怎么知道不需要呢，我简单给您介绍一下吧（）

是

否

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第4题

当跟客户洽谈中，客户说你们这个平台可以，给我先注册一个吧，我下来再看，这时我就立即给客户注册账户（）

是

否

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第5题

是通过询问来确认顾客是否还有其他问题，可以提升顾客体验。不管顾客问题有没有解决完，只要顾客钟没有回复就必须发送再次问候话术（）

是

否

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第6题

客服在同顾客的交流中，发送“亲，你说的这个问题太难了，我不知道，你可以百度查下”。请问客服的这种做法是否正确（）

是

否

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第7题

当顾客进店带着UR标志包装袋，询问：我在杭州UR购买的衣服，他们忘记给我卸钉了，你们可以帮我把钉卸掉吗您好！可以的，您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了（）

是

否

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第8题

以下哪项不是客户投诉的意图（)

A、希望得到企业的关心和重视

B、让存在的问题得到快速解决

C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D、希望企业今后不再出现类似的问题

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第9题

最后一个新年该怎么过？针对这个问题同学们展开了激烈的讨论，纷纷发表自己的看法。如果用恰当的词语来形容这个场面，应该选（)

A、欢呼雀跃

B、口若悬河

C、各抒己见

D、滔滔不绝

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第10题

通话中客户表示你们天天给我打电话烦不烦坐席告知：那这边给您添加备注，以后分期就不给您来电了；客户同意，坐席只要在电话小结中备注上“不要给客户打电话”，不必再上报（）

是

否

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第11题

佛法和心理学的不同定位是（）

A、分别在自我层面，以及超越自我层面，是两个不同的层面

B、佛法主要解决一个心理健康的人怎么去修行，向更高的心灵品质，乃至达到成佛

C、当一个人要往上提升的时候，某些心理部分存在短板，需要补足

D、心理学侧重于一般人日常生活中的心理问题，以及在一般人之下，心理不那么健康的人怎么解决不健康的部分

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