题目内容（请给出正确答案）

顾客 1 天后来询问为什么物品还没有收到，这个时候客服要怎么做（）

[主观]

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

查看答案

更多“A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到…”相关的问题

第1题

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．我去看下啊！然后没有下文C．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了 xx 快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是 3-4 天，估计明后天就能到达了D．东西已经发了还没有到呢物流一般 3-4 天都是正常的

点击查看答案

第2题

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

点击查看答案

第3题

当顾客询问鞋品会不会断底时，我们应答为：我们对质量要求是很严格的，这款商品还没有出现过断底的现象，请您放心，一定不会有问题的（）

是

否

点击查看答案

第4题

顾客来电表示购买的礼品，上次要求开发票，目前还没有收到发票，（）处理正确

A、建议顾客耐心等待

B、查询顾客订单,记录顾客反馈的问题升级商城实物售后

点击查看答案

第5题

永久求偿的第一步是详细询问顾客上次为什么不满意（）

是

否

点击查看答案

第6题

内迎发现空台及时播报、微笑问好，走在顾客的（）手势指引顾客入座注意事项

A、侧前方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

B、侧后方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

C、侧右方、主动询问顾客意见，主动为顾客提拿物品

D、侧上方、主动询问顾客意见，帮助顾客提拿物品

点击查看答案

第7题

主动询问顾客是否有（），收款快速、准确

A、天虹会员卡

B、本店会员卡

C、优惠券

点击查看答案

第8题

收银时主动（）

A、询问顾客是否有会员卡

B、推荐顾客添加企业微信

C、推荐顾客关注天虹小程序

点击查看答案

第9题

顾客湖南地址，包裹显示4号签收，8号找来反馈还没有收到包裹，客服做法正确的是（）

A、双11包裹多，让顾客再等等

B、发快递核实

C、发快递核实，同时发理赔，订单备注

D、发快递核实，同时发任务给任务组，写明顾客需求，订单同样备注清楚

点击查看答案

第10题

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

是

否

点击查看答案

第11题

送客需要:__（）

A、提醒顾客带好随身物品

B、询问顾客有无开车，提醒顾客扫免费停车码

C、收集就餐意见，及时上报

D、指引出口

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案