解决顾客异议，语言要真诚、有理有力、条理清楚、理由专业（）

是

否

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第1题

当顾客有诉求或异议时，需认真听取，履行首人负责制，给顾客满意答复和解决（）

是

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第2题

美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚（）

是

否

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第3题

每支独立计量器的加油枪自检周期不得超过三个月。当出现顾客异议、加油机计量性能不稳、当日盘点出现非正常损耗（溢余）等情况时，要随时对加油机准确度进行校验（）

是

否

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第4题

38.8D方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理（）

是

否

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第5题

以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。（)
A.请你找厂家，这不关我们的事
B.请您别着急
C.我们会尽量帮你解决的
D.欢迎给我们提意见

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

社会主义初级阶段的基本纲领的内容是：()
A、建设中国特色社会主义经济，就是在社会主义条件下发展市场经济，不断解放和发展生产力
B、建设中国特色社会主义政治，就是在党的领导下，在人民做主的基础上，依法治国，发展社会主义民主政治
C、建设中国特色社会主义文化，就是以马克思主义为指导，以培养有理想有道德有文化有纪律的公民为目标，发展面向现代化面向世界面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化
D、构建社会主义和谐社会，就是要按照民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人和自然和谐相处的总要求和共同建设、共同享有的原则，以改善民生为重点，解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题，努力形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的局面

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第7题

要了解顾客的审美心理，可以通过（)而达到。
A、向顾客询问审美观点
B、讲解审美理论常识
C、有意识地通过语言铺垫，引导顾客表达审美意识
D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

在销售过程中，当我们与客户发生矛盾时，我们应采取何种方式避免矛盾的激化（)

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第9题