题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了,客服应该怎么办》一文中写到,遇到带着怒火的用户时,应当客观区分用户是有理还是无理,然后秉持先解决问题,再解决情绪的原则()
是
否
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是
否
A、用户至上用心服务
B、让客户尽情享受信息新生活
C、与客户价值共同成长
D、世界触手可及
A、好多同事都很棒,为什么我对于投诉客户总是搞不定
B、接到投诉电话,暗示自己“他不是针对我,不要发怒,发怒有害无益”
C、我喜欢在自己座席上贴自己最喜欢的格言,放上最心爱人
D、与客户争执后进行自我反省,也在班后会把这件事告诉同事
A、及时总结,转移注意力
B、自我暗示
C、自我激励
D、心理换位
A、在互动检查以前,要在车辆上铺上三件套
B、互动式预检完毕后,通知DCRC带领客户进入客休区
C、互动式接待过程中,要手持预检表记录
D、检查油水液面要带上手套
E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品