题目内容 (请给出正确答案)
[多选]

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

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第1题
当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()

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第2题
当客户之间发生肢体冲突时,我们应拉开处于弱势的客户。()
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第3题
在坚持集体主义价值取向的过程中,应注意()①应允许个人在不违反集体主义原则的前提下,做出不同的具体的价值选择②个人的正当利益应当得到维护③社会、集体应为个人利益的实现创造越来越多的条件④当个人利益与集体利益发生矛盾时,集体利益应服从个人利益
A①③④
B①②③
C②③④
D①②④

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第4题
对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:()

A、提一些客户感兴趣的问题

B、切忌提问漫无边际

C、问题应明确、清晰、简洁

D、刚开始,尽量提问一些封闭式问题

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第5题
当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()

A、向客户示弱,给双飞一个台阶,巧妙扭转尴尬局面

B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点

C、指出客户没有及时了解我们的广宣

D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售

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第6题
当我们处理不同客户在同一时间发生的同一类型的服务补救的时候,可以区别对待。()
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第7题
在我们的顾问式销售流程里,应该以()为中心。

A、抗拒处理

B、客户

C、讨价还价

D、自我

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第8题
当有盗抢行为发生时,我们应不顾一切上前制止。()
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第9题
当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。

A、1米

B、1-1.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

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第10题
当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时,应使用“对不起,由于条件所限,目前这方面的工作我们无法开展,请您原谅”()

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第11题
某电器销售公司甲与某电视机厂乙因货款纠纷而产生隔阂,甲不再经销乙的产品,当客户询问甲的营业员是否有乙厂的电视机时,营业人员故意说:“乙厂电视机质量不好,价格又贵,所以我们不再卖他们的产品了。”问:甲的行为是否构成不正当竞争?

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