销售代表对待客户要态度适中、主动，既要友善和诚恳，又要不卑不亢，展现通信企业人员的风采（）

第1题

245电话销售人员在产品销售过程中，必须遵守电话销售礼仪，语速适中，吐字清晰，严禁与客户争执，不得主动挂断客户电话（）

是

否

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第2题

与客户沟通时语速、声调适中，语调优美，富有亲和力，切记出现蔑视语、烦躁语、否定语；当受理到客户发脾气时态度要冷静、温和，真诚（）

是

否

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第3题

感情要亲切：态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让客户感到客服代表是真诚为他服务（）

是

否

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第4题

客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。

A、观点

B、意见

C、刁难

D、指责

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第5题

在众多工作压力来源中，下列属于来自公司层面的压力有（)

A、客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣

B、工作重复单调，缺少变化

C、客服代表要严格遵守各项工作规章、制度

D、客服代表需要参加各种的培训来熟悉新业务

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第6题

接、打客户电话时，应注意礼节不符合的是（）。

A、态度谦和、礼貌

B、声音适中，吐字清晰

C、长话短说，内容清楚

D、闲聊

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第7题

等候区客户分流要求：走到客户等候区或排队的队伍中询问客户需求，上身微微前倾，逐一询问客户，要求态度诚恳、语气亲切、语速适中（）

是

否

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第8题

保洁员对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚（）

是

否

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第9题

家长对待幼儿的养育态度和行为要一致（）

是

否

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第10题

保育员对待婴幼儿的态度直接影响要幼儿排尿、排便的信心（）

是

否

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第11题

下面哪个不是理性地对待客户压力的方式()。

A、态度平和

B、保持冷静

C、体现真诚

D、与客户辩论

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