题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
保洁员对待客户应态度亲切、语言文明、口齿清楚()
是
否
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是
否
A、建议使用降抑调,先高后低,以非常冷静的态度应对。
B、建议多使用平缓的语调给予沟通,既能协调傲慢客户带来的强硬气氛,还能显得客服代表亲切得体。
C、因客户情绪激动,可采用升扬调、降抑调、平直调交替使用。
D、建议多使用降抑调,表现出自信、冷静、能有把握帮客户解决问题的感觉。
A、客户对票面主辅币搭配的要求,要做到尽量满足
B、大额现金支取,要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折,要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕,在客户确认后,将票、款等资料递至窗口时,要做到动作轻柔,言语亲切、提示清楚
A、123
B、1234
C、124
D、234