等候区客户分流要求：走到客户等候区或排队的队伍中询问客户需求，上身微微前倾，逐一询问客户，要求态度诚恳、语气亲切、语速适中（）

是

否

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第1题

分流客户是指（）。

A、积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务

B、等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间

C、对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续

D、当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口

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第2题

网点的识别分流区是指（)

A、填单台

B、取号机

C、客户等候区

D、贵宾室

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第3题

排队或等候区的间距不小于0.5米（）

是

否

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第4题

营业网点应在客户等候区向客户提供符合质量标准的点验钞机以及当地监管部门要求配备的其他设备和物料（）

是

否

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第5题

客户等候区超过6人即可开展厅堂微沙龙。如人数过少或过多都容易降低微沙龙效果。大堂经理也可以根据网点平日客户到访量特征适度调整等候区人数下限。（）

正确

错误

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第6题

关于厅堂经理营销转介客户的要求，下面说法中不正确的是（)。
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第7题

根据实际情况配备数量充足、整齐干净、舒适宜用、统一规范的()。

A、客户区

B、客户等候椅

C、等候区

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第8题

发现客户在等候区睡觉，应不要打扰客户休息（）

是

否

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