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[判断]

用户来电要求查询开户时间，是否可以验证信息在线告知（）

是

否

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第1题

用户来电要求查询身份证下面几个号码，我们可以通过接话系统查询告知用户是否正确（）

是

否

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第2题

用户来电查询异机业务，除宽带到期时间，状态，宽带资费外，均需验证密码（）

是

否

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第3题

用户本机来电要求核实puk码是否需要验证信息（）

是

否

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第4题

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A、开户人身份证

B、上次来电反馈留的手机号

C、车牌号

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第5题

本机来电查询PUK是否需要验证信息（）

是

否

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第6题

本机来电查询异机业务可以验证身份证信息（）

是

否

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第7题

本机需要要查询什么业务需要验证信息（）

A、开户时间

B、开户地点

C、puk

D、亲友号码

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第8题

客户来电查询物联卡，行业应用卡，无需验证密码可以进行查询，一次最多查询3个号码（）

是

否

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第9题

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

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第10题

用户来电后可在“主视图--常用操作--微信客服”可查看用户号码是否绑定关注微信公众号，如未关注应短信+口头推荐进行新媒推荐（）

是

否

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第11题

上级机构管理人员可以通过电话、短信、内部通讯工具等渠道，以系统升级、联调测试、系统故障等为由，要求下级机构征信业务人员提供征信系统管理员用户、查询用户信息等（）

是

否

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