题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户通过13800100186国际来电要求查询18763665551号码的业务,请问如何答复处理（）

A、直接为客户查询

B、验证客户密码或资料后,可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）

C、验证密码后开通,无密码或密码错误可转接

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第1题

客户来电查询本机通话详单，请问如何答复处理（）

A、推荐客户关注"中国移动10086微信"查询

B、拨打1008611查询

C、直接查询

D、直接为客户记录工单

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第2题

客户来电要求查询或下发工单流水时，应如何处理（）

A、答复客户其原来投诉的内容已有记录，请放心，工单流水属于内部资料无法提供

B、在工单查询界面，如有客户服务统一编码，则给客户下发客户服务统一编码

C、如没有客户服务统一编码，则直接给客户下发工单流水号

D、如果客户需要查询工单的进度或工单流水号，可建议客户关注中国移动10086，回复进度即可查询号码半年以内的投诉记录

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第3题

客户国际漫游时拨打国漫客服热线+8613800100186，由于来电号码显示为10086或13800100186。因此在受理客户问题时，应遵循以下流程（）

A、首先询问客户漫游号码，并请客户提供服务密码验证

B、无服务密码，可以在系统中验证客户身份证号码

C、客户既无服务密码也无身份证号码，可以酌情为客户提供话费查询等基本业务

D、非本机来电，不允许验证身份证号码为客户办理业务

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第4题

A．验证需办理号码的密码、记录客户联系方式、办理号码、办理业务派发内单至专席B．引导客户前往自有营业厅办理C．引导客户通过移动惠生活—我的—业务办理D．人工核对客户姓名最后一个字、证件类型、证件号码后三位（如身份证为18位，系统仅显示倒数第2、3位，核实2位即可）、办理预销的时间后予以办理

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第5题

A．推荐短信方式查询，查询成员（主副号均可查询）：主副号可编辑短信"CXCY"发送到10086查询亲情网成员，该短信查询方式仍可以正常使用B．短信查询方式已下线，只能到营业厅查询C．本机来电直接给客户查询成员

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第6题

挂失来电号码查询规则：本机来电直接查询，同户名且同帐户号码来电均视同本机（含副卡、套餐内号码）；他机通过服务密码或客户名称+身份证后6位进行查询）。请问此说法对吗（）

是

否

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第7题

客户来电查询单号1103336558282，邮件已经到达站点，称无法等投递员派件，要求自取，请问如何应答（）

A、主动提供投递网点电话，不下单

B、话术：我们可以为您提供投递网点电话，您尝试联系处理一下

C、直接下单催促

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第8题

客户A号码来电要求将B号码呼叫转移至A号码上，如何答复受理（）

A、直接验证呼转号码B密码

B、将受理结果告知客户

C、办理成功需立即给B发短信告知

D、客户无密码或密码错误，人工不受理

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第9题

5月9日某个人客户上午通过工行跨行支付系统办理汇款一笔，金额1万元，客户称对方急用要求办理加急，5月10日该客户持汇款单第一联来该行查询，称收款人未收到该笔汇款，经办答复汇款已汇出，5月11日该客户再次来行查询，称收款人仍未收到该笔汇款，经查，经办将此汇款误通过小额支付系统发送，使汇款未能实时到账，收款行于5月10日向该行发出了查询，称收款单位账号与户名不符（原因为发报时将收款人名称输错），由于柜员疏忽未及时接收并回复，造成客户资金没有正常入帐，柜员立即用"9440"交易向收款行发出查复说明情况，但客户要求赔偿经济损失。请问造成此笔差错的原因是什么？对收到的跨行支付查询应如何处理？

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第10题

客户A号码来电要求办理B号码的挂失停机，如何答复办理（）

A、直接为B号码办理

B、验证B号码密码办理

C、转IVR验证B号码服务密码或身份证号码，向A手机号码推送短信H5链接办理

D、验证B号码密码后提交后台办理

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