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[判断]

上级机构管理人员可以通过电话、短信、内部通讯工具等渠道，以系统升级、联调测试、系统故障等为由，要求下级机构征信业务人员提供征信系统管理员用户、查询用户信息等（）

是

否

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第1题

客户可以通过()多个渠道获知还款日。

A、短信银行

B、账单

C、网上银行

D、电话银行

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第2题

各级管理人员可以通过中国邮政储蓄短信前置控制平台信息查询功能对欠费用户进行查询和统计（)

是

否

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第3题

可以通过哪些渠道开通短信服务？（)

A、柜台网点

B、网银

C、电话银行

D、自助设备

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第4题

客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和（)等多个渠道获知还款日。A、短信银行B、ATMC、POS
客户可以通过账单、网点、网上银行、电话银行和()等多个渠道获知还款日。
A、短信银行
B、ATM
C、POS

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程（2017年版）》（邮银制〔2017〕229号），客户可以通过个人网银渠道（短信、电子令牌、UK+短信客户）开通电话银行服务（）

是

否

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第6题

员工可以通过口头或书面、意见箱、电话短信、员工座谈会等方式提意见或建议，并且提的问题都会得到回复（）

是

否

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第7题

通过电话银行可以开通下列哪几种账户的短信服务？（)

A、福卡标准卡

B、福卡校园卡

C、福农小康卡

D、VIP金卡

E、个人活期存折账户

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第8题

（)支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台，可以通过手机通讯录向联系人发送免费短信，向手机或固定电话发送电话留言，同时，也可以向好友发送语音、视频、图片、表情和文字。

A、易信

B、电信

C、天翼

D、翼支付

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第9题

情况特别复杂或者有其他特殊原因的投诉案件，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长60日作出处理决定并告知投诉人（）

是

否

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第10题

金融机构自行或唆使现金处理设备供应商篡改冠字号码记录信息，使查询后出具的查询结果不实或妨碍人民银行工作人员调查、处理涉假纠纷的，人民银行根据具体情形，可以采取（)措施。

A、约见该金融机构高级管理人员，进行监管谈话

B、向其上级行通报

C、向其他同业机构进行通报

D、向社会披露

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第11题

通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（)

A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务

B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露

C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权

D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息

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