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[判断]

本机来电查询PUK是否需要验证信息（）

是

否

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第1题

用户本机来电要求核实puk码是否需要验证信息（）

是

否

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第2题

本机需要要查询什么业务需要验证信息（）

A、开户时间

B、开户地点

C、puk

D、亲友号码

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第3题

PUK码、IMSI号查询：本机来电验证服务密码，通过后可提供（）

是

否

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第4题

非本机来电查询工单进度需要验证身份信息（）

是

否

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第5题

本机来电查询异机业务可以验证身份证信息（）

是

否

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第6题

政企客户（包含是否需要验证证件号码为是和空）无论本机/他机来电办理解挂业务，仅可去营业厅办理，因验证级别升级，客服不再受理（）

是

否

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第7题

客服人工能否给客户不验证信息直接查询他机PUK（），PIN初始密码为

A、不能

B、能

C、1234

D、0000

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第8题

挂失停机本机/他机来电均可以验证密码或者验证附加信息后办理（）

是

否

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第9题

本机呼入查询PUK码可以直接提供（）

是

否

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第10题

客户来电查询本机呼叫转移，可为客户查询哪些内容（）

A、是否操作呼叫转移

B、操作的是何种呼叫转移

C、呼叫转移到什么号码

D、均不可告知客户

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第11题

客户来电退订魔百和4K包月产品,请问如何处理（）

A、本机、异机均需验密码

B、本机、异机均无需验密码

C、异机号码也可验证身份信息

D、本机直接退订,异机验证密码,无密码或密码错误不受理

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