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[判断]

接待过程中出现——怼，辱骂，与客户起争执，用户都可以进行投诉，只要用户不撤诉，就会成立。结果视情节严重程度，商家禁言7天或者一次性扣除12分关店（）

是

否

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第1题

279对于服务态度类投诉成立，情节严重的（因通话中与客户争执、辱骂、诋毁、讽刺嘲讽、顶撞教训客户，并经品控室判定投诉成立的）对坐席进行劝退处理，调离民生项目组（）

是

否

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第2题

245电话销售人员在产品销售过程中，必须遵守电话销售礼仪，语速适中，吐字清晰，严禁与客户争执，不得主动挂断客户电话（）

是

否

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第3题

若客户接听电话后，有谩骂的情况或恶意留言的情况出现，士可忍孰不可忍，直接怼回去（）

是

否

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第4题

销售过程中，TSR与客户之间发生口角，TSR销售态度及服务态度恶劣（对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为），这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项（）

是

否

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第5题

禁止出现骚扰、辱骂、攻击、威胁客户与公司的字眼及动作；禁止未经学员同意私自操作学员账号，违反质检”红十条“属于风险程度为B（）

是

否

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第6题

当客户情绪激动，与催收发生争执，催收可以用讽刺的话术怼回客户（）

是

否

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第7题

客户在聊天中出现辱骂，威胁，人身攻击等情况，我们不可以进行私下报复（）

是

否

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第8题

某客户向公司投诉X客户代表的工作失误，接待投诉客户的员工Y与被投诉人X是很好的朋友，于是向客户解释说X员工平时工作很认真，不可能出现差错。Y违反的是投诉处理的那条原则（)

A、积极配合原则

B、中立原则

C、情绪稳定原则

D、首问责任制原则

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第9题

与用户沟通过程中不能直接涉及到辱骂/讽刺等话术，但同事之间讨论用户涉及到辱骂/讽刺等话术是可以（）

是

否

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第10题

接待客户过程中，可以随时玩手机（）

是

否

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第11题

销售接待过程中，销售接待专员需接听电话或离开时，应先征得客户同意（）

是

否

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