题目内容
(请给出正确答案)
[判断]
销售过程中,TSR与客户之间发生口角,TSR销售态度及服务态度恶劣(对客户进行辱骂、威胁、人身攻击等行为),这种行为触犯了质检规则等级中的解除合同项()
是
否
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是
否
A、风险评级与客户风险承受能力匹配
B、风险评级等于客户风险承受能力评级
C、风险评级与客户风险承受能力不匹配
D、风险评级低于客户风险承受能力评级
E、风险评级高于客户风险承受能力评级
A、提一些客户感兴趣的问题
B、切忌提问漫无边际
C、问题应明确、清晰、简洁
D、刚开始,尽量提问一些封闭式问题
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则
B、在投资人开立基金交易账户时,向投资人提供投资人权益须知
C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护
D、对于客户身份资料,自业务关系结束当年计起至少保存10年
A、解决认识过程中主观与客观的矛盾
B、解决社会实践中思想与行为的矛盾
C、解决人的发展需要与社会满足之间的矛盾
D、解决个体实践与群体实践的矛盾