当客户情绪激动，与催收发生争执，催收可以用讽刺的话术怼回客户（）

第1题

如果催收过程中客户或者第三方出现明显的投诉倾向，催收员在无过错的情况下可以继续施压客户进行催收（）

是

否

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第2题

联系不到客户本人协商，我们可以催收客户三方进行还款（）

是

否

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第3题

华夏银行客户申请提前退保可以在（）

A、华夏银行柜台

B、门店

C、催收系统

D、大地APP

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第4题

联系人不相信催收时，可以提供客户的手机号身份证或者账单金额（）

是

否

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡催收管理办法（2017年修订版）》（邮银制204号），上门催收时，客户不在，催收人员可以将《中国邮政储蓄银行信用卡还款通知书》交由其同住成年家属代为签收（）

是

否

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第6题

客户工作很忙，白天没时间接电话，催收可以在和客户约定的情况下在晚上10点后致电客户（）

是

否

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第7题

客户称在别人那里有欠款，希望我们可以介入帮忙催收，然后还给我方，专员是否可以介入帮忙，是否正确（）

是

否

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第8题

客户称在别人那里有欠款，希望我们可以介入帮忙催收，然后还给我方，专员是否可以介入帮忙，是否正确（）

是

否

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第9题

催收人员私自删除工作手机中与客户的通话记录是属于触犯严禁项二类（）

是

否

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第10题

在联系客户联系人时，若对方想知道客户的欠款金额，催收员可以直接告知对方客户具体的欠款金额并要求联系人转告客户还款（）

是

否

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第11题

被审计单位设计的以下针对收款交易的内部控制，存在缺陷的有（)。

A、企业对于可能成为坏账的应收账款应当报告有关决策机构，由其进行审查，确定是否确认为坏账

B、企业应当定期与往来客户通过函证等方式核对应收账款、应收票据、预收款项等往来款项。如有不符，应查明原因，及时处理

C、企业应当建立应收账款账龄分析制度和逾期应收账款催收制度，财务部门应当负责应收账款的催收，销售部门应当督促财务部门加紧催收

D、企业应当按产品设置应收账款台账，及时登记每一客户应收账款余额增减变动情况和信用额度使用情况

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