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告知顾客会员信息的三句话是什么（）

[多选]

告知顾客会员信息的三句话是什么（）

A、小姐姐，今天我们有活动

B、会员全场五折

C、会员可参与抽奖,100%中奖

D、首单消费满99元即可升级为高级会员，第二单立享五折

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第1题

顾客进店咨询产品活动，表示要送人的，当前日常活动期，以下哪些在线回复是正确的（）

A、介绍咨询产品的亮点，寻找机会确认顾客所需具体配套，进而推荐适合组合

B、告知目前没有活动哦

C、查看目前是否有会员活动，引导顾客入会，便于及时接受店铺相关活动信息

D、将商品主图截出后圈出目前顾客购买可以获得的全部商品做为回答

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第2题

开卡时，针对非会员须告知会员权益，询问顾客是否需要办卡，不需要告知上机密码是否正确（）

是

否

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第3题

商品介绍环节应主动向顾客介绍产品的特点及好处并主动告知顾客店铺活动，若无活动应及时告知顾客胜道会员积分的详细情况；若推荐产品没有合适的尺码、颜色应推荐其他款式或调货（）

是

否

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第4题

商品价值80元，会员不接受优惠券，诉求换货，客服应该如何处理（）

A、一线客服不直接引导申请仅退款，流转工单售后处理

B、引导会员申请退款，退款完成后补偿运费券请会员重新购买

C、告知顾客只能优惠券处理

D、建议顾客可以退货

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第5题

顾客备注标准是什么（）

A、会员等级+生日+姓名+电话号码

B、会员等级+生日+姓名

C、会员等级+生日+电话号码

D、会员等级+生日+姓名+电话号码+尺码

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第6题

会员本机来电查询，可告知其推荐了几个会员，只能告知数量，其余信息均不能告知。且要告知不确保这些会员是否是有效会员身份（）

是

否

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第7题

顾客自提订单时，门店可以核实验证的信息包括（）

A、自提码

B、订单号

C、手机号

D、会员码

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第8题

新顾客首次消费满5600元是什么会员等级享受多少折扣分值（）

A、白金卡，9.5折

B、●金卡，9.5折

C、普卡，9折

D、金卡，9折

E、回答正确

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第9题

修改顾客姓名操作不正确的一项是（）

A、前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》修改顾客姓名

B、前台接待-》搜索顾客-》顾客基础资料修改-》申请资料变更-》审核

C、会员管理-》搜索顾客-》修改病人信息

D、会员管理-》删除会员卡

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第10题

以下哪项不属于顾客邀约到店前的“客户画像五看（）

A、基础信息

B、会员信息

C、购买行为

D、标签和描述

E、时间信息

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第11题

POS会员转化微信会员，如果顾客微信绑定的手机号正好是系统预留的手机号，老会员的积分和会员等级信息会自动同步（）

是

否

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