修改顾客姓名操作不正确的一项是（）

A、疫情期间因为隔离措施，进店铺人数需有限制，顾客切忌不可强行进入店铺购物。

B、新能源汽车在补贴取消后能否获得长足发展，关键看本土企业在技术上取得突破。（在取得前加上能否）

C、本着停课不停学，各个学校及教育机构开展在线教学活动，确保学生在家也能接受教育。（在‘停课不停学’后加上的宗旨）

A、 要有更改人的姓名或等效标识进行记录报告更改

B、 要用划改，有更改人的姓名或等效标识进行记录更改

C、 “对序列号为……(或其他标识)报告的修改”或其他等效文字

D、 另发一份新结果报告进行报告更改

是

否

A、手机电话

B、顾客姓名

C、顾客地址

D、商品名称

A、为了获得更加准确的顾客满意度，负责人在交流前可以做一个问题对照表，列明想要从顾客那里获得的信息及相应的问题

B、评估满意度的负责人不需要做任何的事先准备，想跟顾客聊什么都可以

C、当评估结果不理想时，负责人也不必改善服务质量

D、当评估结果不理想时，负责人可以随意地修改评估结果

A、报备用户修改地址点击送达

B、越红线强行点击送达

C、拍照举证点击送达

A、了解内部顾客的真实需求是为他们提供高质量的服务的关键之一

B、企业的内部顾客可以是企业内部的其他部门

C、企业的内部顾客就是企业的最终顾客

D、对待企业的内部顾客要像对待最终顾客一样地友善

A、顾客拍下后直接订单备注即可

B、确认产品价格是否一致

C、查询库存是否充足

A、通过这次语文综合性学习，让我们感受到了戏剧的魅力。

B、作为一档电视相亲节目，江苏卫视的《非诚勿扰》家喻户晓，它的主要观众是为适婚男女青年而打造的。（删去为）

A、给予了顾客承诺就如同给了顾客期望，倘若违背了承诺就会严重影响顾客的满意度

B、尽力做到说到做到，避免不切实际的承诺

C、即使给出了承诺，事后也不一定要做到，因为顾客不会记得每一个承诺

D、向顾客做承诺前，要做好充分的市场调研，明确执行承诺的可行性

A、在激烈的市场竞争中，我们缺乏的两样东西，一是勇气不足，二是谋略不当。

B、在上海家电博览会上，海尔推出了全球可去除PM2．5的首台空调。（应把首台移到可去除之前）