会员本机来电查询，可告知其推荐了几个会员，只能告知数量，其余信息均不能告知。且要告知不确保这些会员是否是有效会员身份（）

第1题

客户本机号码来电要求办理套餐变更，客服代表给客户解释办理18元套餐双v会员服务不收费（）

是

否

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第2题

客户来电查询本机号码是多少，客服可以直接告知客户号码（）

是

否

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第3题

用户来电表示刚才扣取了十元费用，查询来电号码并未有超级会员的续费，怎么操作（）

A、首先让用户报一下订单号

B、在业务查询用户信息中进行查询

C、进行相关账户的信息核实

D、核实正确后根据用户诉求帮其进行相应解释和操作

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第4题

客户来电查询本机流量剩余，客服告知还有剩余后提供H5连接查询（）

是

否

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第5题

用户10月19日来电对9月份办理的爱家互联网电视影视融合会员年包活动不满，表示不是自己订购的，客服应在线线澄清化解，告知订购渠道和验证方式，仍不满意，可提单处理（）

是

否

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第6题

客户来电查询本机呼叫转移，可为客户查询哪些内容（）

A、是否操作呼叫转移

B、操作的是何种呼叫转移

C、呼叫转移到什么号码

D、均不可告知客户

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第7题

客人打电话到前台，告知飞机晚点，是否可以晚一个小时退房，前台伙伴查询发现客人并非会员，直接拒绝客人，告知13点前需要退房（）

是

否

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第8题

14号账期的客户7月13日来电查询本机需缴纳话费，当时欠费28元，直接告知客户充值30元即可（）

是

否

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第9题

会员申请香港推荐权成功后，来电咨询相关情况，第一年费用是100元/年，一次性完成支付，次年续费是80元/年（）

是

否

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第10题

客户来电给本机号码办理呼叫转移，客服给其推荐自助方式办理（）

是

否

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第11题

客户上午来电查询车辆违章，通过坐席了解“车主会员”业务后，下午自行通过短信方式开通车主会员，只要当天开通的需一并记入“车主会员统计”表，第二天开通的则需要统计到第二天数据中（）

是

否

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