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[判断]

乘客声音反馈由客运部负责不定期对乘客进行回访（）

是

否

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第1题

为提高地铁工作效率和便于统计，乘客声音均通过站务管理系统进行记录（）

是

否

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第2题

（)是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。
A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

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第3题

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心（）

是

否

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第4题

如有乘客滞留，无法全部清客完毕，车站须派员跟车，并将滞留人数立即报告行调，由跟车人员负责将乘客组织引导至运行方向第一节车厢（）

是

否

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第5题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（)，以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

A、警告

B、导向

C、提示

D、警示

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第6题

乘客通过微博表扬的流程为：开始→受到乘客表扬→录入站务管理系统→关闭客运服务单→结束（）

是

否

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第7题

采购部门负责对供方的合同履约情况进行跟踪和管理，并向质量保证部反馈供货质量（）

是

否

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第8题

若有乘客持非标准币反映为TVM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（）

是

否

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第9题

车站客运服务主要包括（)。

A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降

B、提供售票、检票、充值、补票等票务服务

C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

D、提供无障碍乘车服务

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第10题

乘客收到TVM找出的非标准币，若确认TVM接收，售票员填写《乘客事务处理表》并在“事件详情”栏中说明“XX:XX，TVMXX找出非标准币X元，退款X元”，乘客签名、客运值班员签名确认（）

是

否

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第11题

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（)。

A、服务设施

B、候车环境

C、乘车环境

D、服务人员

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