对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈站务中心（）

以下哪种原因不属于票务行政处理（)。
A.非付费区遗失车票
B.乘客出闸时，闸机门被误用
C.乘客所持车票无效，不能出闸
D.乘客投诉卡票

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

有效乘客投诉回复率是指（)。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（)”提示后，关闭扶梯。
A.大家注意，马上停梯
B.大家注意，请握紧扶手，现在停梯
C.大家站稳，现在停梯
D.马上停梯

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

运营单位应设置受理和处理乘客投诉的专职机构和专职人员。（)

有效乘客投诉率是指（)。
A.有效乘客投诉次数/客运量
B.乘客投诉次数/客运量
C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

有效处理乘客投诉的意义不包括：（)。
A.有效地维护企业自身的形象
B.挽回乘客对企业的信任
C.减少企业的经济损失
D.及时发现问题并留住乘客

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未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于B类有效乘客投诉（）

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（)三种。
A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉

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末班车未提前做好广播及解释工作属于A类有效乘客投诉（）

车站客运服务主要包括（)。

员工找错钱、卖错票，金额在15元以下（作弊行为不在此列）一类有责乘客投诉（）