题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客情维护分为哪几种（）

A、客户个人情境下的维护

B、重大环境事件时的维护

C、重大事件发生时的维护

D、常规性周期性维护

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第1题

已成交客户只需要按时完成上刊，不需要客情维护（）

是

否

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第2题

在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款（）

是

否

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第3题

在销售阶段，不属于销售主要负责的工作是（）

A、维护客情关系

B、挖掘客户需求

C、进行公司立项

D、客户立项

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第4题

分销团队工作职责中的渠道梳理与拓展是指什么（）

A、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

B、负责本区域渠道客户、移动、厂家的客情关系维护，保持紧密的合作关系

C、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作；负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

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第5题

我社网上银行证书分为哪几种？（)

A、个人客户证书

B、企业客户证书

C、普通客户证书

D、高级客户证书

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第6题

客情维护主要指哪些内容。

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第7题

客情维护的方法有哪些（）

A、朋友圈

B、电话

C、上门

D、资源共享

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第8题

CA在客情关系维护时可以多多参与门店活动（）

是

否

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第9题

项目管理流程中，售后服务包括什么内容（）

A、订单受理

B、客情维护

C、客诉响应

D、商机识别

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第10题

客情维护的方式有哪些（）

A、电话

B、微信

C、促销

D、以上都不是

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第11题

《指引》内容涵盖了厅堂个人银行账户服务常见业务场景，以对客服务流程为话术主干，分为（）主要业务环节

A、识别客户身份

B、了解客户需求

C、根据客户情形执行分类分级标准

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