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[判断]

CA在客情关系维护时可以多多参与门店活动（）

是

否

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第1题

门店操作虚拟建单返还核销，虚拟单号在单独维护运单时注意，可以不勾选物流上门取件，提交后系统会自动生成新的运单号,且京东物流不会安排人员上门取件，或自行手动维护运单，运单号栏填写“1”提交，新建的虚拟返还单号第一时间反馈客协处理（）

是

否

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第2题

老顾客单位忽然开展了半年度的药费报销工作，店员帮顾客多开了1000元的购药发票，没有错过这次报销，顾客非常感激，店员的行为维护了客情关系值得表扬（）

是

否

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第3题

是

否

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第4题

是

否

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第5题

在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款（）

是

否

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第6题

分销团队工作职责中的渠道梳理与拓展是指什么（）

A、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

B、负责本区域渠道客户、移动、厂家的客情关系维护，保持紧密的合作关系

C、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作；负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

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第7题

经纪人在新三网中没有归属的公司门店，需要在哪里修改（维护）（）

A、带客通管家PC

B、带客通-机构APP

C、移动经纪人APP

D、中国网络经纪人（https://vip.58ganji.com）

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第8题

直播活动的粉丝可以在直播结束后通过线上活动、信息分享、邀请参与策划、线下活动等方式进行维护（）

是

否

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第9题

项目管理流程中，售后服务包括什么内容（）

A、订单受理

B、客情维护

C、客诉响应

D、商机识别

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第10题

良好的客情就是你的润滑剂，做好客情维护对你有什么好处（）

A、更好的口碑宣传

B、更多的销量

C、更多的大单

D、更多的新客

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第11题

以下哪一项不是客情维护中体现态度好、主动性强的（）

A、态度诚恳

B、不与争辩

C、节日慰问/生日祝福

D、和颜悦色

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