在跟进客情维护过程中，如果客户执意要退款，不用做挽留直接退款（）

A、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

B、负责本区域渠道客户、移动、厂家的客情关系维护，保持紧密的合作关系

C、负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作；负责本区域社会渠道客户的拓展、维系与管理工作

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

是

否

A、总经理

B、DCRC专员

C、车间主管

D、客户

是

否

A、在基金客户服务宣传与推介过程中要遵循销售适用性原则

B、在投资人开立基金交易账户时，向投资人提供投资人权益须知

C、基金投资跟踪与评价的核心是对基金销售业务以及人际关系的维护

D、对于客户身份资料，自业务关系结束当年计起至少保存10年

是

否

是

否

A、主要采取关怀式跟进方法

B、在对客户进行跟进时，要注意跟进的频次，不要太急于求成

C、对于已经办理了业务的客户，我们也需要不定时地跟进关怀

D、在营销跟进时，要发扬蚂蝗叮血的精神，牢牢地粘住对方，直到对方下决定

是

否

A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格

B、服务顾问要更改预计交车时间

C、服务顾问要征得客户同意签字

D、配件库人员要和技师确认配件供应情况

E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间