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[判断]

若联系不上顾客,拨打系统电话验证时,电话被接听,骑手应该怎样做()

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第1题
如出现因顾客电话关机、停机、空号、无人接听等情况时,骑手应该()

A、一直重复拨打顾客电话,直至联系上顾客为止

B、出现顾客电话联系不上,不管当前订单,第一时间配送其他订单

C、拨打顾客备用电话尝试再次联系顾客

D、如备用电话还是无法联系上顾客,第一时间进行订单异常报备

E、异常报备系统验证通过后,不点击送达,继续配送其他订单,等待顾客主动联系

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第2题
A.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,系统提示报备成功后原地等待5分钟再次拨打3个顾客电话联系后告知站长异常情况方可配送其他订单,等待顾客联系骑手后二次配送B.拨打3次顾客电话,发送短信然后选择顾客电话无人接听进行报备,放在门口离开C.不用管直接配送其他订单D.打电话让站长处理
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第3题
联系不上客户,怎样处理才正确()

A、客户电话为关机、停机、空号,且客户位置有门禁进不去,第一时间告知调度,听从安排

B、客户电话为关机、停机、空号,但客户位置可以进去产,骑手就直接进到客户地址敲门,核对客户姓名以及电话号码后即可交餐,如果该地址人员不匹配,则联系调度,进行报备

C、客户电话可以打通,但是没有人接听,骑手先不要着急,继续拨打客户电话4-5次后还无应,骑手可在E聊上发消息或发短信联系客户,若客户还无回复,可联系调度处理

D、客户实在联系不上时,可以把餐品放在相应地址,拍水印照片留证据即可

E、订单即将超时,避免超时应先操作完成。再发送短信或E聊通知用户及时与我联系

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第4题
在你送餐遇到联系不上顾客时应该怎么操作()

A、在APP拨打电话三次以上,进行上报异常,等待系统检测验证成功,再次拨打三次以上顾客电话

B、电话告知站点遇到什么问题,根据站点的指示去操作,没有经过站点的允许不得私自上报异常

C、直接上报异常,上报完成以后再跟站点联系,顾客打电话来不管他

D、上报完成以后,顾客发起二次配送,还是继续正常进行配送

E、上报完成以后点击送达

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第5题
骑手到顾客定位处打电话联系不上顾客,上去敲门也没有人回应,这个时候应该怎么做()

A、把餐品放在顾客门口转身走人

B、原地等待顾客

C、骑手APP操作:上报异常,顾客电话无人接听

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第6题
违规引导顾客上报电话异常的定义为:骑手上报联系不上顾客,违规引导顾客配合完成上报异常的验证来获取免责的行为。责任承担方式为:降星()

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第7题
到用户处,用户电话无法接通、无人接听操作正确的有哪几项()

A、拨打顾客电话3次以上

B、打电话3次以上仍联系不上发短信给客户

C、等待5分钟若客户还未回复可先去其他地方送餐

D、在附近找个地方放下餐品

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第8题
A.点击送达,把餐放在开门,直接走人B.多次联系顾客,未联系上后,联系商家告知实情,让商家帮忙联系顾客,并在骑手APP端上报异常C.马上把餐还给商家D.上报异常后,继续配送别的餐品,顾客30分钟内联系骑手,确认需要餐品后进行二次配送,若30分钟内未联系骑手,骑手将餐品送还给商家
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第9题
小蓝在在APP内直接拨打了用户电话,无人接听后,在用备用号码联系,仍然无人接听,小蓝报备了顾客联系不上,在系统核实的钟内,小蓝又多次拨打了用户电话,系统判定小蓝为虚假报备()

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第10题
联系不上客户上报异常流程是那些()

A、餐品送达客户处连续拨打顾客三次电话,顾客均未接听,点击订单详情

B、选择联系不上顾客

C、拨打其中一个备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常

D、拨打全部备用电话并且顾客任然未接听电话方可点击上报异常

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