客服中心在操作订票改期时，需主动提醒餐食话术，若餐食标识为“S”,需告知旅客航班有配备小食/点心（）

A、请客户联系所购买货品的宜家商场

B、请客户联系宜家客服中心

C、安装技师报备安装调度

D、请客户联系宜家客服中心，并再在我司安装群内报备

A、需要查看编码中是否已经输入乘客姓名，如未录入，则拒绝出票

B、我们不得分离或删除此类型编码

C、提醒不是呼叫中心预定的行程，后续如果航班发生变动系统不会自动发送航变短信，所以需要主动提醒旅客自行关注航班动态

D、此类型配置号的编码仅适用于出票，我们不可以用于办理改期

A、一些可以快速退款给用户的场景，一线员工可以操作直接退款动作，无需商家同意

B、一线退货款不属于额外赔偿，不能跟用户讲这是给用户的赔偿申请

C、一线在执行退货款时需提醒用户不要重复申请退款，会导致客服操作的申请被动失效

A、购票、选座

B、选座、值机、获取电子登机

C、购票、选座、值机

D、升舱、改期、特殊餐食预订

是

否

A、非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失

B、异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择

C、客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

D、无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中

A、引客时，提醒客人台阶/地滑等，主动为客人拉好椅子，再请客人就坐

B、点餐时，做好顾客沟通，了解顾客口味、习惯、风俗等合理推荐用餐

C、带大件行李或衣物的，结合实际情况，征得顾客同意后可帮助保管存放

D、为顾客点完餐后，直接将订单送至收银台，快速完成下单

是

否

是

否

是

否