在提供细节服务的过程中，错误的行为是（）

A、时时关注新人完成量化过程中的一些细节，找准新人存在的问题并及时纠正

B、设定每日的量化目标，并于当日下班前进行量化统计考核，若新人没有完成，陪新人加班，只到当日完成后才可以下班

C、对新人量化进行过程监督，在过程中查进度、教方法、促完成

D、根据新人量化完成的情况，合理设定下一阶段的量化目标

A、为顾客提供更好的服务，而不是宰顾客

B、熟记客人姓名与忌口

C、熟记客人车牌号，让客人感到重视

D、多微笑，让客人更满意

E、客人用餐过程中，主动问候意见

A、药师在提供药学服务过程中借助语言、行为、神态、图片、视频或文字(口头或书面)等方式与患者沟通

B、与患者/医生/护士/管理者进行信息、思想、情感的交流

C、已达到互相理解的过程

D、并寻求反馈

A、频繁督导，时刻关注

B、指出工作过程中的确定范围或信息

C、提供有挑战性的工作

D、重视细节逻辑、条理分明

A、客人落座5分钟后，将清水和菜单递给客人

B、客人落座时递上菜单，然后离开忙别的事情，10分钟后回来点单

C、客人落座时递上菜单，然后询问客人需要何种饮品，端上饮品后为客人点单

D、点单时不询问客人烹饪细节，径自替客人决定

是

否

正确

错误

A、在任何情况下，未经客户书面许可，银行理财师都不得向第三方透露任何有关客户的个人信息

B、在与客户签订金融理财服务合同后，银行理财师应立即为客户建立独立账户，并在服务过程中为其提供详细、完整的会计记录

C、银行理财师应当将服务限定在所能胜任的范围内，如果客户有超出胜任能力范围的要求，只能放弃该客户

D、银行理财师应当为客户提供及时周到的服务，当发现权威机构推荐的理财产品时，应立即建议客户购买○

A、销售在报价协商时，为方便填写报价单将衬衫袖口卷起

B、客户拒绝讲解自行体验时，销售跟客户说明如有需要随时叫我，我在迎宾台

C、客户有随行人员一起进店时，销售只需要重视对客户的服务礼节，对随行人员可以随意一点

D、客户在试乘试驾时有提供手机号录试驾系统，销售可以不再留取客户联系方式（微信或电话）

正确

错误

A、在不断完善金融服务过程中充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的相关权益。

B、通过实行相关费用优惠减免、根据其消费特点和风险偏好开发金融产品

C、针对其行为特点设计人性化的服务流程、加大相关服务配套设施投入、提高服务特殊消费者群体的应急处理能力等措施，提供必要便利，

D、在办理个人贷款、信用卡等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择