一线退货款场景说法正确的是（）

A、一些可以快速退款给用户的场景，一线员工可以操作直接退款动作，无需商家同意

B、一线退货款不属于额外赔偿，不能跟用户讲这是给用户的赔偿申请

C、一线在执行退货款时需提醒用户不要重复申请退款，会导致客服操作的申请被动失效

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第1题

一线可操作场景（）

A、班课最后一次开课前可操作退费

B、短训班（报重复，报错）

C、教材已签收，要求退教材费

D、班课课程异动关班退款

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第2题

A．用户需要提供使用后无效果的举证，使用视频举证，与商家宣传情况做对比，举证属实，支持用户退货退款，无法提供使用视频举证，婉拒用户，可联系商家协商2+方案B．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），举证有效支持用户将剩余部分商品退回，支持退回商品的货款，用户无法提供相关举证，则核实商家资质信息，如商家无法提供资质信息，支持用户剩余商品退货退款C．用户需要提供使用后无效果的举证（提供有异议的举证），用户举证有效：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款。用户举证无效：核实商家资质（举证），商家无法举证：支持用户退货退款退运费，无需考虑商品情况，如商品已不适宜退货支持用户仅退款

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第3题

紧急事件定义：1. 退/改变更情况，隔日处理产生更大的损失 2. 出行过程中（出行前一天至行程结束）等影响出行的场景；针对此说法是否正确（）

是

否

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第4题

A．目前C4/C5未提及外投和C5外投一级场景，外投风险更高的外投二三四级，还是按照之前流程，而且我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题，所以只有确认此单用户没有其他问题了，才使用优质先赔B．优质先赔所有等级的账号都可以使用，所有账号拥有的金额阈值都是15元C．优质先赔的赔付金额阈值:（最高15元无门槛优惠券）先从低金额开始协商

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第5题

关于小节收单说法正确的是（）

A、用户考虑退改/特殊退无证明，推自助退改+短信即可

B、拒载退/特殊退有证明，可直接协助提交的场景，无需核实航司/代理

C、非自愿转自愿，代理无效扭转，可直接走补退流程，无需再次核实

D、关于用户提及接到到达城市机场电话，或有相关通知/截图，告知到达会被隔离，走疫情退流程，如用户有相关有效证明，走特殊退流程，无需无效核实代理/航司

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第6题

以下关于桌面云的说法正确的是（）

A、瘦终端分为ARM架构和X86架构

B、目前广域网场景下不推荐做3D设计