处理客诉人员应有的品质：注重承诺、服务导向、积极热情、同心谦虚、诚恳宽容为美（）

品质管理奖励行为有（）

内在品质问题：理化测试指标，投诉处理。这个过程中客诉处理专员/客诉经理如遇客户要求索偿、下游不提供必要资讯需上报处理（）

在客诉处理过程中，如遇情绪激动、行为过激的业主，秩序维护部员工应维持现场秩序，确保在场人员的安全，并对业主进行情绪安抚，特殊情况及时报警处理（）

处理客诉等级：绿灯：店长级以上人员处理（）

一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）

A．因个人服务及工作失误引起的任何顾客不满意视为客诉
B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意可无需上报，如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内
C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人
D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

展厅出现客诉应马上联系客服处理，楼层管理员不需要理会（）

在解决客诉时一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺（）

非品质客诉是指：由产品品质（内容液、外观）不良，导致影响饮用所产生消费者抱怨（）

客户诉求记录完成后在钟内完成工单任务派发，并通知相关处理人按时到场处理，保障对客承诺到场时间的落实，体现信息服务快速受理机制（）

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）