一旦发生倒柜客诉，跟单与仓库主管及以上人员按照每次扣除当月绩效5分进行处理（）

超市配货过程中需依照订单仔细核对确认品名、数量、金额、条形码、规格、联系方式、收货地址、消费水单等信息。百货配货过程中空中导购需确保订单商品与配送商品数量、规格、名称、型号等信息一致，避免客诉发生（）

与客诉衔接的受理期限及处罚标准：遗失延时受理期限：自快件发出之日起算超出常规受理期至（）内的快件，以客户提起诉求的微笑（）工单为处理依据（含微笑转理赔单和（）理赔单）

“微信好人贷”客户（不含好人贷H5）若反馈需要降息，坐席可以发工单反馈评估客诉，申请结果以评估结果为准（）

产线只负责送检OQC验货合格，客诉了跟产线无关系（）

客诉单回访中签核要点需体现“已收到日期、数量，申请回访”相关内容（）

客诉工单判责可以在手机钉端和PC端盒马工作台处理（）

FMEA主要是针对已经发生过的客诉做分析以为做经验教训资料库（）

FMEA主要是针对已经发生过的客诉做分析以为做经验教训资料库（）

快件在承运及派送中产生的各类问题，由派件网点或中转场上报的异常问题件属于（）工单

分公司自行受理客诉核实信息为重复客诉，需以邮件形式告知区域辅导，并电话报备（）

京仓售后单，需要做虚拟收货入库，流程和内容基本跟残次品仓一直，只是仓库选择“京东虚拟仓”（）