非品质客诉是指：由产品品质（内容液、外观）不良，导致影响饮用所产生消费者抱怨（）

第1题

欧丽薇兰严格按照产品的品质标准去挑选原料，最大限度避免单一产地因气候、年份等因素影响导致产品品质的差异，保证所产生的产品品质始终如一（）

是

否

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第2题

优选品质管理数据看板可以看到实时客诉数据（实时客诉数据是指今天看到用户今天投诉的客诉内容）（）

是

否

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第3题

以下属于工程品质异常的是（）

A、在同一个工位连续发生3PCS相同的不良

B、其它由关联部课的课长以上人员判定为品质异常

C、以前经常性出现过的小现象不良

D、没有按照作业标准作业，导致对产品品质造成重大影响

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第4题

为了提升顾客满意度，工厂可以进行以下活动（）

A、走出工厂，对消费者进行满意度调查，收集消费者合理意见，进行整改

B、开通投诉通道，对客诉进行分析，制定措施进行整改

C、对承运商进行管理，符合运输条件要求，确保到客户手中的产品无因运输产生外观的的不良

D、定期对经销商进行走访，收集合理意见并解决

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第5题

FQC拦截的不良品，未进行不良品录入，直接混入正常品出货，导致客诉，这种行为违反了质量红线（）

是

否

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第6题

产品在（）环节出现品质相关异常导致消费者投诉称为客诉。

A、市场流通

B、生产过程

C、检测过程

D、营办反馈

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第7题

处理客诉时应对客户提出的抱怨表示感谢（）

是

否

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第8题

客诉流程的适用范围是客户对公司所有产品的客诉和抱怨（）

是

否

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第9题

“情节特别严重”是指商家的相关行为，已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响，但没有导致消费者产生资金损失。()

对

错

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第10题

客诉的定义是，顾客对商品或服务方式的不满及抱怨（）

是

否

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