题目内容（请给出正确答案）

[判断]

针对客户投诉在线客服服务态度不好，应及时做好登记和反馈（）

是

否

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第1题

客户来电投诉上个话务员服务态度不好，客服代表可直接帮其记录反馈（）

是

否

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第2题

置业顾问在日常满意度工作中，说法正确的是（）

A、遇到客户投诉，若非自己客户的问题，可以不予理会

B、服务态度是准业主考核标准之一，如客户投诉不合理，置业顾问服务态度将不会受到考核

C、对于业主日常反映的问题，置业顾问应第一时间反馈主管或客服，不回避逃避

D、当业主致电案场投诉问题时，置业顾问应做好客户安抚及问题收集工作，在未获得授权情况，不随意答复

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第3题

客户来电投诉货物破损，同时反馈派件网点的服务态度非常不好，要求必须给出道歉是，责任网点填写发件网点（）

是

否

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第4题

下列哪些情况属于投诉（）

A、客户来电反馈购买房源，办理完过户后下雨漏水要求门店补偿或业主维修，属于投诉吗

B、同行来电反馈问题是投诉吗

C、业主来电反馈经纪人没有及时维护房源并且服务态度不好，对经纪人不满意要求道歉

D、过完户后，业主要求加急拿尾款，要求加急是投诉吗

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第5题

客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光;将被判定为（）

A、级服务事故

B、级服务事故

C、敏感投诉处理不当

D、服务态度

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第6题

4经纪人杨华接到一套房源登记委托出售，本店同事第一时间带客户看了此房，杨华为了做好房源价格维护应及时向卖方反馈看房客户的评价和初次报价（）

是

否

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第7题

业主来电投诉管家：之前的管家是女的休产假了，现在是男的代理，要投诉男管家，业主表示男管家态度很不好，业主停车位天天被电动车占，业主让管家画个线，管家也不画，要求先交物业费，但是业主交了物业费，车位事情也是没有处理好，每次跟管家说这个事，管家就说让业主找那些停业主车位的业主，业主觉得管家态度很不好，每次跟管家反馈，管家都回怼业主，非常不满，麻烦同事跟进处理，谢谢（）

A、一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度

B、一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时

C、一般责任类投诉——安全管理类——公共秩序管理——车辆乱停乱放

D、一般责任类投诉——物业收费类——收费管理——收费管理

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第8题

低评数是指评价中提到的客服服务态度不好、推荐尺码明显错误以及其他在接待中所范错误。电话投诉、网络投诉均列入低评（）

是

否

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第9题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）