客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光;将被判定为（）

是

否

A、人身事故

B、客人质疑欺诈

C、客人反馈图片被侵权

D、已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉

E、客人对当前投诉处理人不满

F、SOS服务

A、客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向

B、客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）

C、客户有媒体（含自媒体）投诉

D、危害人身安全

是

否

A、10

B、30

C、45

D、60

A、按照重大投诉话术进行回复

B、升级后立即告知现场主管

C、在工单抬头注明重大投诉/舆情（已对外）或重大投诉/舆情（欲对外）字样

D、工单中注明来电人姓名、联系电话、单位名称、用户信息、咨询的问题描述、要求回复时间

A、用户投诉产品参数不符

B、定制，虚拟产品不支持无理由退换货

C、商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹

D、食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等

A、用户投诉产品参数不符[正确]

B、定制，虚拟产品不支持无理由退换货

C、商品存在使用过痕迹或经检测有维修过痕迹

D、食品安全问题、非正品、假货、二手、返修机威胁媒体曝光/投诉12315/微博投诉/小二投诉等 ​

是

否

A、恶意隐瞒/欺骗客户、态度恶劣、语言威胁或行为冲突客户/公司人员； 徇私舞弊，吃拿卡要，违规收费

B、以次充好，调包； 私自使用、占有、变卖客户产品/物品，私自更换包装、翻修产品，未按客户要求私自处理非正品；供应商/司机扣货/封门； 违规引入供应商，使用黑名单供应商/司机/车辆等

C、对公司隐瞒客户投诉、质量安全事件，弄虚作假，伪造、篡改或恶意毁坏客户和公司相关仓储、运配的单证及数据、电商虚假签收；其他行为导致客户取消合同或媒体负面报道

D、白条出入库（白条出入库是指无客户有效出入库印鉴、无系统指令或客户订单直接出入库、无MIP异常流程备案）