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根据《物业住宅分级服务标准(2020版)》C档及以上要求,所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容,客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门()

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第1题
根据《物业住宅分级服务标准(2020版)》A档服务标准,装修手续办理当日申请当日办结并进行装修交底()

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第2题
根据《物业住宅分级服务标准(2020版)》恶劣特殊天气(台风、暴雪等):需提前一天通知业主做好相关防范工作,并在临近节点上再次提醒()

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第3题
根据《物业住宅分级服务标准(2020版)》C档服务标准,管家接到业主结婚信息后需结合业主需求,协同相关部门提供婚礼协助服务。服务内容可根据实际需要设计。结婚当日向业主祝福()

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第4题
根据《物业住宅分级服务标准(2020版)》C档及以上要求,搬家涉及信息提前主动告知,电梯轿厢、楼道、空调位等尺寸告知,精装房需根据交付标准提供更细致的尺寸等信息()

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第5题
根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求,设立客服中心24小时值班电话,接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈;有完整、明晰的电话记录台账,所有电话应有录音存档可查,所有电话服务需求应100%回复()

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第6题
客户分级管理指根据业主的特性及其对物业服务的支持程度,划分级别,采用不同的方式维护和管理()

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第7题
根据物业管理服务的方式不同,物业管理招标可以分为()。

A、住宅项目招标和非住宅项目招标

B、全权管理项目招标和顾问项目招标

C、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标

D、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标

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第8题
根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求,车库作业人员需穿着反光衣,工具车需有反光标识()

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第9题
根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求,写字楼B级服务标准花盆摆放整齐,盆内无杂物,盆面整洁美观,整个花坛目视无明显待换花()

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第10题
根据《中华人民共和国民法典》,物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款()

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第11题
根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求,写字楼C级服务标准草坪每年至少施肥3次,施肥采取少量多次进行;草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑,草坪无肥害发生()

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