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[判断]

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，所有报事投诉都应有电子/书面记录。对于客户通过电话、微信或当面反馈的内容，客服部门应及时将信息录入物业管理系统并传递到相关部门（）

是

否

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第1题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》A档服务标准，装修手续办理当日申请当日办结并进行装修交底（）

是

否

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第2题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》恶劣特殊天气（台风、暴雪等）：需提前一天通知业主做好相关防范工作，并在临近节点上再次提醒（）

是

否

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第3题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档服务标准，管家接到业主结婚信息后需结合业主需求，协同相关部门提供婚礼协助服务。服务内容可根据实际需要设计。结婚当日向业主祝福（）

是

否

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第4题

根据《物业住宅分级服务标准（2020版）》C档及以上要求，搬家涉及信息提前主动告知，电梯轿厢、楼道、空调位等尺寸告知，精装房需根据交付标准提供更细致的尺寸等信息（）

是

否

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第5题

根据《写字楼分级服务标准2019年版》B\C档要求，设立客服中心24小时值班电话，接受客户对物业服务报修、报事、问询、投诉等各类信息的收集、处理和反馈；有完整、明晰的电话记录台账，所有电话应有录音存档可查，所有电话服务需求应100%回复（）

是

否

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第6题

客户分级管理指根据业主的特性及其对物业服务的支持程度，划分级别，采用不同的方式维护和管理（）

是

否

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第7题

根据物业管理服务的方式不同，物业管理招标可以分为()。

A、住宅项目招标和非住宅项目招标

B、全权管理项目招标和顾问项目招标

C、整体物业管理项目的招标、单项服务项目的招标和分阶段项目的招标

D、物业建设单位为主体的招标、业主大会为主体的招标、物业产权人为主体的招标

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第8题

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，车库作业人员需穿着反光衣，工具车需有反光标识（）

是

否

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第9题

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼B级服务标准花盆摆放整齐，盆内无杂物，盆面整洁美观，整个花坛目视无明显待换花（）

是

否

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第10题

根据《中华人民共和国民法典》，物业服务合同的内容一般包括服务事项、服务质量、服务费用的标准和收取办法、维修资金的使用、服务用房的管理和使用、服务期限、服务交接等条款（）

是

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第11题

根据《写字楼分级服务标准2019年版版》要求，写字楼C级服务标准草坪每年至少施肥3次，施肥采取少量多次进行；草坪施肥避免造成灼伤及产生花斑或云斑，草坪无肥害发生（）

是

否

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