客户来电投诉货物破损，同时反馈派件网点的服务态度非常不好，要求必须给出道歉是，责任网点填写发件网点（）

所揽收的货物非网络派送范围的，发件网点必须提前告知发件客户，同时与客户确认货物达到后收件客户是否愿意自提；否则，到达后客户不愿自提产生的投诉责任由（）承担

货物到达派件网点时有外包装破损情况，派件网点需对货物进行包装修复，同时问题件通知发件网点（）

保价件，投递服务不规范，客户反馈破损或遗失，判责哪个网点（）

客户来电投诉代收货款的发票我司业务员未提供，建议客户联系派件网点业务员索要，若业务员拒绝提供的，可以受理，问题类型为：拒绝提供发票（）

派件网点反馈外包装有污渍，未有SISP【派件高风险客户拍照】相片，单标收方客户反馈外包装完好，请问以下正确的是（）

若客户来电反馈网点告知快件破损或者内网登记破损，不管客户来电诉求，统一建立“常规破损短少”；若客户有其他的诉求则在电话记录中进行备注。客户来电反馈网点电话联系他破损和内网登记破损，这2个条件必须同时出现才能创建常规破损短少（）

客户来电反馈派件员态度非常不好，自己的快件没有收到就显示签收了，该如何转单（）分值

有一票10件的货物，因为分拨漏装，实际到达网点9件，客户来电催件，要求派送，派件网点将到达的9件送达客户，网点让客户在签收联上注明“已签收9件，还剩1件“，而后在系统录入签收，请问派件网点做法是否正确（）

客户来电催件，客服接待必须反馈实际情况，如网点已经异常了，货物大量积压；我司正在整顿中，预计3天后恢复正常，非常抱歉给您带来不便（）

客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）

A．打标电联监控路径：客户平台——订单——订单统计——订单履约明细 按照到件时间维度，扫描到货结束后，第一时间在系统中核实打标订单先行进行联系。货物按要求送达后，建议让客户当面点确认收货，降低投诉发生概率B．轨迹断更实时监控：路径：操作平台——数据监控——轨迹断更 重点清理超48H以上运单C．1.有发未到：操作平台——数据监控——到件监控 2.到货未出仓：操作平台——快件查询——扫描对比（实时） 3.出仓无果：操作平台——数据监控——派件监控 4.入库未出库：操作平台——数据监控——派件监控D．问题件监控路径：服务质量——客服——问题件管理——问题件监控 针对接收到的问题查询未回复订单，针对已登记的问题件查询是否回复，针对问题件做有效处理，遇破损类应主动联系客户，在验收时有问题告知客户联系网点先行处理