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饭店为宾客提供洗衣服务。一般快洗不超过小时便送回，但通常要加50%的加急费（）（2018年）

[单选]

饭店为宾客提供洗衣服务。一般快洗不超过小时便送回，但通常要加50%的加急费（）（2018年）

A、1

B、2

C、3

D、4

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第1题

饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即（）、水洗和烫洗。

A、机洗

B、手洗

C、干洗

D、熨烫

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第2题

关于快净和快洗描述错误的是（）

A、快净的洗涤时间短，而且是冷水洗涤

B、快净加强了洗涤节拍和摔打力度，提高了转速比，而且是加温洗涤，洗衣更干净

C、快净是美的的专利技术，可以对短时间洗的衣服同样干净

D、快洗15分钟，一般建议容量不超过3公斤

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第3题

宾客一般通过（）方式要求洗衣服务

A、吧要洗的衣物放进洗衣袋或显眼处，并留下字条，由服务员代填洗衣单

B、将要洗的衣物和填好的洗衣单一起放入洗衣袋，并挂在门锁上或放在床上

C、将衣物直接交给客房服务员

D、用客房内电话通知楼层服务台或客房服务中心

E、把衣服放在沙发上或床上

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第4题

宾客酗酒现象在饭店时有发生，其处理方式因人而异，一般应根据醉酒客人的情况，大致为大吵大闹、()、遇到此时，适时劝导，使其安静，并提供相应服务。

A、干扰其他客人

B、漫骂无关人员

C、肆意找事

D、破坏饭店财产

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第5题

洗衣房为客人提供（）服务

A、干洗

B、湿洗

C、净烫

D、4小时加急洗衣

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第6题

在洗衣服务中，洗衣分为快洗和慢洗，费用相差10%（）

是

否

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第7题

洗衣服务，时间上分为（）

A、水洗

B、正常洗

C、干洗

D、慰烫

E、快洗

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第8题

洗衣快洗服务时间是上午8:30至16:00,加快洗衣可在4小时内送回（）

是

否

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第9题

餐饮部的首要任务是（）。

A、向宾客提供以菜肴等为主要内容的有形产品

B、向宾客提供满足需要的、恰到好处的服务

C、增收节支，开源节流，搞好餐饮经营管理

D、为饭店树立良好的社会形象

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第10题

如洗衣单有要求送还时间或是快洗服务，可自行联系客人，以免耽误客人使用（）

是

否

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第11题

饭店服务人员要随时、随地准备好为客人提供优质的服务，包括（），并在对客服务过程中能集中精力，提高服务效率，让宾客有受尊重感

A、茶肴准备

B、酒水准备

C、服务准备

D、心理准备

E、物质准备

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