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[单选]

饭店向客人提供的洗衣服务，从洗涤方式上讲，有三种类型：即（）、水洗和烫洗。

A、机洗

B、手洗

C、干洗

D、熨烫

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第1题

旅游饭店是指能够以天为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施（）

是

否

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第2题

为客人提供手毛毯、拖鞋、口罩封口袋等服务，不得以任何理由、方式向客人收取任何费用（）

是

否

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第3题

总机房又被称为“办公室外的办公室”，一般设在饭店建筑中较为偏静处，全天24小时为客人提供服务（）

是

否

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第4题

PKI是由()、()以及对电子交易所涉及的各方的合法性进行检验的注册机构组成，从广义上讲，所有提供公钥加密和数字签名服务的系统，都叫做PKI系统。

A、数字证书

B、证书颁发机构(CA)

C、公钥加密

D、私钥解密

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第5题

旅游饭店为旅游者提供的客房，餐饮，洗衣，电话，付费电视及其他服务项目可自行更改价格，随时调节（）

是

否

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第6题

如向客人提供必要的展示服务时，保持的距离掌握在()之间。

A、1--3米

B、2--2.5米

C、0.5--1米

D、1.5--2米

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第7题

倡导绿色消费，开展绿色营销，提供绿色产品，让更多的客人选择入住绿色饭店。（)0.0 分
倡导绿色消费，开展绿色营销，提供绿色产品，让更多的客人选择入住绿色饭店。()
0.0 分

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第8题

与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类容（）

是

否

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第9题

具有良好的服务态度，具体地讲，服务员为客人服务时要做到工作（）、（）、（）、（）、（）。

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第10题

洗衣服务可以提供湿洗、干洗、净烫服务（）

是

否

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第11题

某饭店自去年年初开业以来，生意一直不错，但在客人满意度调查中，总体评价却是一般，为了找出对客服服务中存在的主要质量问题，该饭店应采用（）分析法。

A、ABC

B、SWOT

C、PDCA

D、服务质量差距模型

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