点检e客服协作服务体制搭建的宣传物料，以下选项哪些可作为取证点（）

A、日常管理DM改善周导入，搭建现场日常管理体系，建立现场管理标准

B、对团队全员进行日常管理理论培训，统一全员思想及目标

C、坚持三现主义原则，快速响应，解决异常，坚持倒三角服务模式

D、管理者参与现场日常管理，以身作则，言传身教，形成日常管理氛围

E、立足于现场运作问题，敢于拉通跨部门协作，以全价值链最优为目标，高效解决反复发生的问题

A、厅店卫生

B、宣传物料

C、礼包及终端上柜

D、算帐单使用

E、5

F、G门头改造

是

否

A、体制建设

B、机制与运行

C、操作与服务

D、教育宣传

E、监督检查

A、不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务

B、不增设办理条件，不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务

C、不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐，不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传

D、不实施任何不正当竞争行为，不下达携转任务，一切以客户自愿为前提，切实保证100%规范受理

E、加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训，可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为

A、体制建设

B、机制与运行

C、操作与服务

D、教育宣传

E、纠纷化解

A、体制建设

B、机制与运行

C、操作与服务

D、教育宣传

E、纠纷化解

正确

错误

A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

B、夸大了服务质量的宣传

C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D、团队缺乏协作

E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

A、体制建设

B、机制与运行

C、操作与服务

D、纠纷化解

E、教育宣传

A、媒体推广类（户外、网络、报纸、广电、站亭、LED大屏等广告及媒体公关）

B、渠道服务类（销售代理、渠道代理、活动代理等）

C、营销活动类（推介大会、行业认证发布、开盘、开业、开工等推广活动）

D、物料制作类（宣传片、宣传册、沙盘、工装、卖场/示范区/样板间/售楼部包装、销售道具、礼品等）

E、广告设计类（策划顾问、设计咨询、官网官微搭建等）