题目内容（请给出正确答案）

[单选]

根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。

A、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解

B、夸大了服务质量的宣传

C、最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D、团队缺乏协作

E、管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通

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第1题

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。

A、市场沟通

B、感知服务

C、质量标准

D、服务传递

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第2题

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。

A、感知服务差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量感知差距

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第3题

设备监理工作的范围包括()。

A、没备生产的监理

B、系统预验收及终验收的监理

C、设备验收工作组织程序的管理

D、工期的管理

E、接口协调和测试的监理

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第4题

乙级没备监理单位应具备的条件包括()。

A、由持有效注册的《中华人民共和国注册设备监理师执业资格证书》的有关专业工程技术人员作为机构技术负责人

B、持《中华人民共和国注册设备监理师执业资格证书》的工程技术人员不少于l0名，且专业配套

C、注册资金不少于200万元人民币

D、有固定的工作场所

E、在监理同类设备工程的类似业绩

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第5题

按照我国现行法律法规的规定，我国的工程监理企业有可能存在的企业组织形式不包括（)。
A、公司制监理企业
B、合伙监理企业
C、集体合作制监理企业
D、中外合资经营监理企业

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

根据《建设工程项目管理规范》（GB50319－2000)，属于工程建设监理规划内容的有（)

A、建设工程概况

B、监理工作制度

C、监理设施

D、监理工作的控制要点及目标值

E、监理工作程序

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第7题

企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。

A、质量感知差距

B、市场沟通差距

C、服务传递差距

D、质量标准差距

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第8题

在项目监理组织中，监理员的主要职责之一是()。

A、参加或组织有关工程会议并做好会前谁备

B、及时发现并处理工程质量问题

C、复核工程计量的有关数据并签署原始凭证

D、定期向公司报告监理工作

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第9题

《监理月报》（)。

A、监理月报是项目监理机构每月向监理单位提交的建设工程监理工作及建设工程实施情况分析总结报告

B、监理月报是项目监理机构每月向建设单位提交的建设工程监理工作及建设工程实施情况分析总结报告

C、监理月报是项目监理机构每月向参建单位提交的建设工程监理工作及建设工程实施情况分析总结报告

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第10题

工程变更可能来自()。

A、建设单位

B、监理单位

C、施工单位

D、设计单位

E、政府主管部门

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第11题

监理人员不应擅自接受()额外的津贴，也不接受被监理单位的任何报酬，不接受可能导致判断不公的报酬。

A、建设单位

B、监理单位

C、工程相差单位

D、项目监理部

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