如客户要求上门配送，代理点需要提供派送服务，如代理点无法提供服务退回网点，需要由网点完成配送（）

第1题

冷链卡班派送途中/已经上门，客户主动要求再次派送，可以安排再次免费派送（）

是

否

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第2题

冷链卡班派送途中/已经上门，客户主动要求再次派送，可以安排再次免费派送（）

是

否

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第3题

联通公众上门配送菜单，非派送员账号进入提示申请派送员（）

是

否

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第4题

挂失业务处理不正确的是()。

A、办理密码正式挂失，需核验账户凭证;办理凭证正式挂失，需核验账户密码

B、涉及法律继承或纠纷引起的挂失业务，应认真审核所需判决书、裁决书、调解书、经公证的继承权证明书等法律文书的真实性

C、客户如未能提供需要挂失账户的信息时，柜员可凭客户身份证件为客户提供部分主要信息

D、需要上门核实确认账户与客户关系的，可双人上门核查

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第5题

客户不小心取消订单要求取消拦截继续配送是否可以满足（）

A、对接iPhone支撑备注需要继续配送即可

B、对接支撑确认订单状态（是否显示拦截）

C、需告知客户一经取消无法撤回，拦截失败会继续进行配送，如已拦截会退回到仓库发起退款

D、建议客户重新下单

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第6题

按《广州分公司电话营销质检标准》，告知售后注意事项和注意事项应有对产品/套餐新装、配送上门所需客户提供的资料、套餐生效过程的特别事项等易引发售后客户投诉的注意事项向客户进行告知说明（）

是

否

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第7题

已经派送成功的单号需回访来电方客户（不同号码来电客户都要回访），如客户接受无异议，点是否解决为“是”，录入结案陈词后点击提交按钮（）

是

否

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第8题

快件时效工单运输途中，路由无异常（动态早于静态）如客户仅是要求优先派送/尽快派送，未有明确时间要求，专项客服不允许发起工单，只需点击“优派”按钮（）

是

否

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第9题

客户要求更改派送日期问题件必须预约当日拨打客户电话，按客户要求的预约派送日期如实登记问题件，并留存通话清单，避免总部稽查，如预约3天后派送，则登记一条问题件后，3天内科不必再登记问题件（）

是

否

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第10题

快件已经派送，但没有及时进行上门派送巴枪，导致客户投诉，属于未及时上传派件信息操作失误（）

是

否

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第11题

如联系不上客户，可登记“客户联系不上，无法派送”问题件，只需注明联系不上客户的状态，需发件网点协调的信息，不要求一定上传附件，如被网点举证，可提供通话记录进行申诉（）

是

否

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