快件时效工单运输途中，路由无异常（动态早于静态）如客户仅是要求优先派送/尽快派送，未有明确时间要求，专项客服不允许发起工单，只需点击“优派”按钮（）

第1题

发起“快件安全-遗失”工单,最终快件找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误”是否正确（）

是

否

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第2题

客户工单或指令发起的时间，快件未超出承诺时效，工单结束声音为时效需求，不纳入分拨区及中转场考核（）

是

否

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第3题

DPK300002646686客户投诉键进入反馈此单时效，客服上报异常工单（）

是

否

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第4题

快件在承运及派送中产生的各类问题，由派件网点或中转场上报的异常问题件属于（）工单

A、外部客诉

B、内部异常

C、需求采集

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第5题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第6题

仲裁不受理运输、派送途中发生的外包装完好内件损毁的快件（）

是

否

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第7题

快件在中转途中无任何异常信息反馈，如客户反馈包装被更换或有二次包装痕迹导致内件破损的，发件网点承担相关责任（）

是

否

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第8题

随工单备注切割异常，但是物料表面无异常的情况下可以不用上报FQC（）

是

否

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第9题

对于目前无实质处理进展，还需进一步跟进处理的工单，允许暂结，待客异常来电（）

是

否

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第10题

延误仲裁规则中：派件时效规则，以上一站扫描的发件时间为准，结合一、二派的出仓时间判断，在一、二派送时效内的快件，无特殊备注顺延，必须当日24:00前派送完毕，三派的快件次日24:00前派送完毕，否则承担延误责任（）

是

否

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第11题

现场交接：快件交接时，如发现运单地址不符，外包装破损，或包装不符合运输条件等异常情况，须将异常快件单号登记，并交还客户，如是包装问题，客户二次包装符合运输要求可继续操作收件（）

是

否

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